为进一步提高消费者权益保护工作能力，加强全县消费维权“12315”网络建设，充分发挥12315行政执法体系和消费者协会基层组织的优势，努力把消费维权工作延伸到基层，切实保护消费者的合法权益，为消费者营造良好的社会环境，促进和谐社会建设。根据白银市市场监督管理局《关于转发[甘肃省市场监督管理局关于消费者权益保护业务技能岗位练兵活动实施方案的通知]的通知》（白市监消字[2023]6号）文件要求，现结合我县实际，制定如下工作方案。

一、活动目标和内容

本次活动坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于消费者权益保护的重要论述。结合全省“三抓三促”行动，以持续优化营商环境，努力营造安全放心的消费环境，进一步提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感，促进社会经济高质量发展为目标。围绕“消费者权益保护优秀微课、12315优秀数据分析报告、消保业务知识和技能”开展。重点学习《反不正当竞争法》《价格法》《产品质量法》《计量法》《中华人民共和国特种设备安全法》《消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等。同时各乡镇监管所通过工商专网自行安装全国12315业务处理系统。

二、技能比武范围和对象

县市场监管局相关股室、综合执法队、各乡镇市场监管所等。

三、技能比武形式

（一）以消费者权益保护优秀微课为载体，采用“微视频+PPT介绍”形式开展微课堂制作，重点展现以下内容：1.消费者去保护和投诉业务举报业务；2.业务工作开展流程和经验介绍;3.12315体系创新实践;4. 消费维权工作先进个人事迹;5.消费者权益保护方面理发成果展示。各监管所根据各自实际情况制作一条“微视频PPT”，微课视频控制在5分钟以内，视频大小200M一下，格式为MP4。

（二）制作12315数据分析报告。按照总局12315数据分析框架结合实际，一条山镇市场监管所依据市场投诉举报数据为基础，关注重点行业和投诉热点问题进行研判制作2023年第一季度和上半年度12315数据分析报告；其他乡镇监管所各制作2023年上半年度12315数据分析报告。

四、组织形式和实施步骤

（一）组织形式 成立练兵活动领导小组，以主管领导为组长，其他相关股室为成员，县局法规股室牵头负责岗位技能练兵活动动的日常沟通和组织保障，其他相关股室、各乡镇监管所共同组织实施和开展技能岗位练兵活动。

（二）实施步骤 按照《白银市市场监督管理局关于转发<甘肃省市场监督管理局关于消费者权益保护业务技能岗位练兵活动实施方案的通知>的通知》（白市监消字[2023]6号）文件要求,各监管所于2023年6月20日前，将微课及12315数据分析报告报送县局法规股。

五、相关要求

（一）高度重视，精心组织。各股室、监管所要高度重视，积极组织和动员人员参加业务技能岗位练兵活动。

（二）加强培训、强化技能。各股室、监管所本着练兵活动不走过场、立足实战需求的原则，组织抓好学习培训和业务技能练兵工作，做到“缺什么补什么、干什么练什么、练什么精什么”，把参加业务技能岗位练兵活动作为相互学习、相互提高的平台。

（三）认真总结，不断提高。要以本次活动为契机，立足岗位练兵，认真进行总结，分析查找不足，以技能岗位练兵活动促工作、促提高，不断提高新形势下消费维权执法能力，推动消费维权执法工作的开展，树立市场监管执法队伍的良好形象。